朗歐駐廠咨詢：如何推行“橫向問責(zé)”機(jī)制？5個(gè)步驟

發(fā)布日期：2024-03-13

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｜導(dǎo)讀

橫向問責(zé),通俗來講，就是企業(yè)里面相鄰部門、相鄰工序、相鄰崗位之間相互進(jìn)行檢查的動(dòng)作。比如采購的物料沒有及時(shí)回來，倉庫就可以對采購進(jìn)行橫向問責(zé)；倉庫沒有及時(shí)備料，或者給車間發(fā)錯(cuò)了物料，車間就可以對倉庫進(jìn)行問責(zé)。這樣的機(jī)制，可以提高解決問題的效率，也可以讓管理更高效。那么，怎樣才能真正做到橫向問責(zé)呢？

十多年來，朗歐駐廠咨詢團(tuán)隊(duì)對幾百家制造業(yè)進(jìn)行深度駐廠服務(wù)，針對橫向問責(zé)的推行，總結(jié)出5個(gè)完整步驟，現(xiàn)在分享出來，供你參考。

一、朗歐駐廠咨詢：推行橫向問責(zé)的步驟

1.梳理流程文件

橫向問責(zé)一般在管理變革開展了6～8個(gè)月之后推行，因?yàn)闄M向制約需要前期的流程梳理、流程卡的建立、標(biāo)準(zhǔn)的制定、稽查等工作作為基礎(chǔ)。有些企業(yè)老板要求在朗歐企管的老師剛進(jìn)駐企業(yè)時(shí)就推行橫向問責(zé)，但由于企業(yè)員工對制約標(biāo)準(zhǔn)沒有一個(gè)明確的概念，即使立即推行，也不會(huì)有效果。

通過前期工作，企業(yè)已經(jīng)基本形成了標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)定。借此推行橫向問責(zé)的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以將前期的基礎(chǔ)流程文件匯總，進(jìn)行必要的修訂并將試運(yùn)行的文件升級為正式版本。

2.對流程文件的學(xué)習(xí)和考核

管理變革推行五六個(gè)月以后，很多管理人員容易遺忘前期推行的流程卡和制度文件的內(nèi)容，甚至稽查部都會(huì)“麻木”，導(dǎo)致檢查沒有重點(diǎn)，或是新加入的稽查員不了解流程的情況。

通過第一步整理出的流程文件和流程卡，要由流程文件和流程卡制定的主導(dǎo)人組織相對應(yīng)的執(zhí)行部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后還要進(jìn)行考核。這是企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)問題，企業(yè)管理者要么派人到外面聽課，要么去學(xué)習(xí)所謂的“流行”的管理模式，但其實(shí)企業(yè)內(nèi)部自發(fā)“生長”出來的流程文件才是企業(yè)員工真正需要學(xué)習(xí)的。

對流程文件進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核有兩層意思。第一層含義，管理崗位層面的流程文件和流程卡，主導(dǎo)人要組織大家進(jìn)行培訓(xùn)、考試和評比。第二層含義，員工層面的流程文件和流程卡，要由一線管理人員在每天的早會(huì)上帶領(lǐng)員工一起朗讀和學(xué)習(xí)。當(dāng)全廠成百上千名員工同時(shí)學(xué)習(xí)崗位的操作流程的時(shí)候，整個(gè)企業(yè)的氛圍、員工的精神面貌都會(huì)發(fā)生非常大的改變。當(dāng)然，形式可以有所變化，比如可以讓員工來領(lǐng)讀，真正的指導(dǎo)思想是要讓大家通過對流程文件的學(xué)習(xí)和考核，對相關(guān)的流程制度了如指掌。

3.建立橫向問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

和稽查的標(biāo)準(zhǔn)一樣，橫向問責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)也要非常清楚。通過前期對流程文件的梳理和培訓(xùn)，就能夠?qū)⒏鱾€(gè)部門的流程文件、流程卡中涉及橫向問責(zé)的工作環(huán)節(jié)摘錄出來，匯總形成各個(gè)部門的橫向問責(zé)一覽表。

橫向問責(zé)是橫向制約的核心，橫向問責(zé)一覽表又是橫向問責(zé)的核心，因此一定要保證一覽表制定過程的規(guī)范性及內(nèi)容的詳細(xì)程度。

企業(yè)的各個(gè)部門都要把和其他部門存在橫向制約關(guān)系的流程點(diǎn)梳理出來，形成各部門的橫向問責(zé)一覽表，表中必須包含：

A.明確的橫向問責(zé)部門和開單人；

B.明確的責(zé)任部門和責(zé)任人；

C.明確的橫向操作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)；

D.第三方確認(rèn)（稽查確認(rèn)）；

E.明確的橫向問責(zé)來源（哪個(gè)流程卡，哪份流程文件）。

如果表中涉及流程卡里未做出明確規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，可由兩個(gè)橫向部門協(xié)商制定橫向問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；橫向問責(zé)一覽表完成后要在企業(yè)會(huì)議上同大家確認(rèn)并會(huì)簽此表。當(dāng)產(chǎn)生新的制約關(guān)系時(shí)，可以制定一些新的標(biāo)準(zhǔn)，并由橫向制約的雙方確認(rèn)，達(dá)成新的橫向問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

4.建立橫向問責(zé)流程

橫向問責(zé)動(dòng)作流程卡范本參見張應(yīng)春老師的管理著作《管理是藍(lán)海》表3－2。完成橫向問責(zé)動(dòng)作流程卡后，要制定橫向問責(zé)推行方案，以便推行橫向問責(zé)。

5.推行橫向問責(zé)

首先，要組織管理人員再次進(jìn)行橫向問責(zé)的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

隨后，組織管理人員和員工參加橫向問責(zé)啟動(dòng)大會(huì)，對橫向問責(zé)工作進(jìn)行宣傳，并征集橫向問責(zé)宣傳標(biāo)語，制作成展板掛到車間。并于每天、每周進(jìn)行橫向問責(zé)的評比和PK，表揚(yáng)“橫向開單第一人”。

具體的操作流程會(huì)由朗歐駐廠咨詢的老師在企業(yè)里面帶領(lǐng)大家完成，在此主要闡述其中的指導(dǎo)思想。

二、朗歐駐廠咨詢：推行橫向問責(zé)常見問題及對策

1.管理人員和員工礙于面子，不愿意開單

針對這個(gè)問題有兩個(gè)對策。

第一，可以讓管理人員在管理變革周例會(huì)上或橫向問責(zé)總結(jié)會(huì)上，在老板和高層面前公開做出開單任務(wù)承諾，即承諾今天或者這個(gè)星期開出多少橫向問責(zé)單。曾經(jīng)有一位副總跟我說：“這樣做不利于我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)，萬一他沒有發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？”但是，事實(shí)上，企業(yè)中的員工毫無疑問會(huì)犯各種各樣的錯(cuò)誤。而且橫向問責(zé)的開單任務(wù)也不是憑空想象出來的，而是根據(jù)各部門、各崗位歷史問題的數(shù)量設(shè)定的。

第二，可以下達(dá)橫向問責(zé)開單周任務(wù)書，以任務(wù)的方式下達(dá)硬性要求，明確管理人員的開單任務(wù)。

橫向問責(zé)是“改習(xí)慣”的“最后一公里”。通過前期工作已經(jīng)養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，在此階段實(shí)施問責(zé)就是要督促大家堅(jiān)持下去。只要改變了工作習(xí)慣，就能削減管理成本，最終使企業(yè)受益。

2.橫向部門開單后責(zé)任部門拒簽單

責(zé)任部門可以通過申訴機(jī)制申訴，申訴成功后可以免受處罰。若申訴失敗，針對這個(gè)問題，也有兩個(gè)對策。

第一，及時(shí)調(diào)查相關(guān)情況并組織召開案例分析會(huì)，分析該負(fù)責(zé)人的操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，對不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任人進(jìn)行全廠通報(bào)并究責(zé)。

第二，由發(fā)現(xiàn)人反饋到本部門直接上級處，由直接上級與責(zé)任人直接上級溝通協(xié)調(diào)、確認(rèn)事實(shí)，問責(zé)單由責(zé)任人直接上司簽字后生效并對責(zé)任人進(jìn)行雙倍樂捐（拒絕交納現(xiàn)金的在工資中扣除）處理；若責(zé)任人上級亦拒絕簽字，且確認(rèn)事實(shí)的，發(fā)現(xiàn)人直接上級向責(zé)任人上級的主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確認(rèn)事實(shí)并對責(zé)任人進(jìn)行四倍樂捐處理，同時(shí)責(zé)任人的直接領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)連帶責(zé)任，以此類推。