導讀：當掌握了將執(zhí)行力進行量化的管理思想，并且明確了通過稽查來提升執(zhí)行力的方法以后，就需要明確如何將思想與方法轉(zhuǎn)化為實際行動。從思想到方法，從方法到工具，形成一套操作性極強的管理機制。以稽查為例，推行稽查可以通過以下“五部曲”：

1、成立稽查中心/稽查部，招聘專職稽查員

成立稽查中心涉及組織架構(gòu)的調(diào)整，稽查中心應當放在組織架構(gòu)中的什么位置呢？

企業(yè)組織架構(gòu)圖

從組織架構(gòu)圖中可以看到，稽查員直接對總經(jīng)理負責，也就是說，在行政權(quán)力上稽查員直接歸總經(jīng)理管理。

需要強調(diào)的是，稽查員直接對總經(jīng)理負責，并不意味著稽查員有行政管理權(quán)，稽查員擁有的不是行政管理權(quán)而是知情權(quán)。就像現(xiàn)實生活中的記者一樣，擁有的是知情權(quán)和曝光權(quán)。所以，雖然稽查員在組織架構(gòu)上受總經(jīng)理管理，但并不意味著他對員工有行政管理權(quán)，而是有知情權(quán)，即有權(quán)力去檢查每個人的工作完成情況，而沒有權(quán)力進行行政管轄。

成立稽查中心之后就需要招聘稽查人員。根據(jù)企業(yè)規(guī)模及所處行業(yè)，每家企業(yè)至少要招聘兩名稽查員，稽查員比例建議為企業(yè)總?cè)藬?shù)的1%。很多的老板、高管會算一筆賬：企業(yè)成立稽查中心，招了幾名稽查人員，還需要支付這幾名稽查員的工資，這無疑增加了企業(yè)的成本，而且這幾個人還沒有直接參與企業(yè)生產(chǎn)，而是全職進行檢查工作。這樣做劃算嗎？很多老板、高管會打一個大大的問號。

劃不劃算呢？可以用熟悉的龍舟比賽來類比，回答這個問題。

（圖片來自于網(wǎng)絡(luò)）

每年全國各地都會開展劃龍舟比賽。龍舟比賽的參賽選手包括鼓手，舵手和劃手。三者各司其職：鼓手，負責控制節(jié)奏和鼓舞士氣；舵手，負責掌握龍舟行駛的方向；劃手，負責用自己有力的手臂前后劃槳，讓龍舟像離弦之箭一樣沖向終點。龍舟上有很多劃手，船頭有一名鼓手，船尾有一名舵手。從表面上看鼓手和舵手并沒有拿著槳在劃龍舟，而且這兩個人本身又有一定的重量，會成為龍舟上的“負擔”，但龍舟上可以去掉這兩個人嗎？答案是否定的，因為我們深知鼓手和舵手的重要性。

將這個場景放進企業(yè)中，劃手就相當于企業(yè)里面參與生產(chǎn)及為生產(chǎn)服務的人員，而鼓手和舵手相當于職能部門工作人員，包括稽查員。龍舟隊隊長肯定不會給鼓手和舵手一人一支槳讓他們也去劃船，但在實際的企業(yè)管理中，企業(yè)家卻會經(jīng)常在這些方面做出錯誤判斷。

將這兩名鼓手和舵手看成稽查員，稽查員的作用就是通過檢查來保證企業(yè)流程制度運作良好，從而保證組織效率的提升。

設(shè)立稽查部，招聘稽查員，是解決老板精力不夠、沒有時間事事親臨現(xiàn)場的最好方法。稽查員充當了老板的“眼睛”和“耳朵”。通過稽查員，企業(yè)高層可以在第一時間了解一線情況和各項流程的執(zhí)行情況，了解企業(yè)內(nèi)部具體繁雜的事務，為做出準確的判斷和決策提供有效的依據(jù)。通過稽查員每天的檢查，久而久之，企業(yè)里會形成“以事情為導向、就事論事”的企業(yè)文化。朗歐企管的一個合作企業(yè)的老板在完成整個管理變革之后感觸頗深地說：“管理變革后企業(yè)現(xiàn)在可以‘輕裝上陣’，沒有太多的人情包袱，大家都在標準化、制度化的框架下做事，形成了就事論事的企業(yè)文化。”我想，管理變革咨詢項目之所以能取得如此成就，稽查功不可沒。

2、對稽查人員進行培訓

（1）自身習慣的培訓

稽查部/稽查中心作為一個新成立的部門，稽查員作為一個新設(shè)立的崗位，在企業(yè)中屬于“新生事物”。對稽查員的要求，首先是要求其做到剛正不阿，敢講真話，有很強的原則性，其次才是要求其具備專業(yè)性。

稽查員主要以企業(yè)內(nèi)聘為主，可以從原來的一線管理人員，甚至可以從一線優(yōu)秀員工中選取。稽查員到崗以后，首先要做的就是對他們進行培訓。朗歐的老師在進駐企業(yè)以后通常會將稽查員安排到老師的辦公室辦公，由老師在每日細化的具體工作中進行一對一培訓，或者進行一個月的軍訓，通過軍訓來培養(yǎng)稽查員的原則性。

（2）稽查流程的培訓

稽查部是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵部門，負責檢查其他部門的流程執(zhí)行情況，因此自身的流程運作尤為關(guān)鍵。只有自身的流程完善了，才能“正己及人”。同時，也要對一些稽查的方法進行培訓。

稽查作業(yè)流程（范本）

注：以上流程中涉及的表單附件請在朗歐企管微信公眾號回復關(guān)鍵詞“稽查表單”獲取參考范本。

（3）稽查的四項原則

第一，不查清原因不放過（找到問題的原因，用事實說話）；

第二，不分清責任不放過（責任細化到個人，一對一究責）；

第三，不采取措施不放過（追蹤改善措施必須到位）；

第四，不嚴肅處理不放過（處理結(jié)果必須落實到位）。

3、稽查工作開始前的準備

（1）稽查相對應的流程制度

稽查的內(nèi)容是公司的流程制度等文件，也包括會議決議、任務書、上級下達的任務等。所有稽查任務文件必須有明確的責任人、明確的任務、明確的完成時間，只有這樣，稽查員才能依“法”行事。

（2）相關(guān)表單

包括稽查任務書、稽查日工作記錄表、稽查獎懲單、整改通知書、稽查戰(zhàn)報等，以便檢查完成后立即做好相關(guān)記錄。

（3）取證設(shè)備

稽查員應當攜帶相機等記錄設(shè)備，根據(jù)不同的稽查對象攜帶不同的工具，總之稽查時一定要形成記錄。就像公安人員在執(zhí)法過程中需要攜帶執(zhí)法記錄儀一樣，只有如實記錄相關(guān)證據(jù)，才能為呈現(xiàn)事實提供依據(jù)。

4、開展稽查工作的注意事項

執(zhí)行完前面三個步驟，接下來就可以去現(xiàn)場進行檢查。在檢查的過程中要注意以下三點：

（1）發(fā)現(xiàn)事實是基礎(chǔ)

稽查員工作的首要原則是尊重事實，判斷執(zhí)行到位與否必須基于了解到的真實情況；當出現(xiàn)問題時，也必須如實反饋。不能用經(jīng)驗、用道德價值來判斷和評價，一切檢查都只是單純的檢查，做到真相知情，以發(fā)現(xiàn)事實為基礎(chǔ)來進行。

（2）現(xiàn)場取證是關(guān)鍵

稽查員在稽查的過程中，一定要去到現(xiàn)場，不能坐在辦公室里“道聽途說”。完成檢查后要如實地做好相關(guān)取證工作，例如，員工如果沒有按規(guī)定進行操作，可以將現(xiàn)場情況進行錄像；管理人員如果沒有按照要求填寫報表，可以拍照取證。

（3）實時記錄是核心

每次稽查完畢后，都需要將稽查結(jié)果如實地填寫在稽查日工作記錄表中，每周進行匯總；如果企業(yè)有管理軟件系統(tǒng)，要及時將稽查結(jié)果錄入軟件系統(tǒng)，形成組織記憶。俗話說，好記性比不上爛筆頭，企業(yè)管理也是一樣。記錄是回歸事實、再現(xiàn)情景的最好工具，沒有記錄，就只能憑記憶和經(jīng)驗，就不利于做出正確的決策和判斷。

5、稽查結(jié)果的運用

當稽查出每份文件的執(zhí)行情況、每個人的執(zhí)行率數(shù)據(jù)以后，如果不能將這些數(shù)據(jù)運用在管理中，那么稽查工作的效果就會大打折扣，所以運用好稽查結(jié)果尤為重要。

（1）分類統(tǒng)計

當稽查出每份文件的執(zhí)行率以后，可以依據(jù)責任主體進行分類，如PMC部門下面有五份文件，這五份文件分別是PMC部門不同崗位的人員在負責執(zhí)行；只要有一個崗位沒有做好，就會體現(xiàn)在PMC部門的執(zhí)行率上。生產(chǎn)部、技術(shù)部、人事部都是如此。各個部門內(nèi)部亦可以按責任人進行分類，統(tǒng)計出每個人的執(zhí)行率，以便于部門內(nèi)部劃分和追究責任。

（2）及時公布

每周將分類統(tǒng)計的結(jié)果制作成一份簡報，即稽查戰(zhàn)報，公布各個部門的執(zhí)行率。企業(yè)還可以制作稽查宣傳專欄，既可以每周在稽查宣傳專欄上發(fā)布稽查戰(zhàn)報，亦可以每天制作稽查簡報，將稽查員當天在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的好的和不好的現(xiàn)象在宣傳欄進行公布。及時公布可以讓所有的目光都聚焦到工作上來。懂得利用聚焦的力量，是稽查管理的要點。很多人不怕私下里的處罰批評，但怕被公開地放在宣傳欄上通報，做管理有時也要學會用“面子”做文章。

（3）實時評估

得到稽查結(jié)果以后，依據(jù)方案、流程、制度，對有突出表現(xiàn)的員工要實時地進行激勵，對做得不好的員工也要實時地進行批評懲罰。總而言之，要對員工當下的行為進行實時評估，并按照獎罰制度實時獎罰。獎罰的總體標準是“獎大于罰”，因為稽查的主體思想是幫助員工改變不良的工作習慣。實時評估，能夠讓視線回歸到解決當下的問題上，摒棄經(jīng)驗思維。

結(jié)語

很多企業(yè)并不缺乏制度，真正缺的是將制度落到實處，稽查就是對簡單的事情長期、持續(xù)、反復地檢查，不僅為了提高企業(yè)的整體執(zhí)行力，更是為了改變員工不好的工作習慣。通過以上五個步驟，就能夠在企業(yè)中有序推進稽查工作。

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