導讀：工業革命初期，亨利?福特曾發出這樣的感慨：“每次只需要一雙手，來的卻是一個人。”福特的感慨其實揭示出一個重要的事實：當你面對一個員工的時候，你面對的不僅僅是一個只知道執行制度和流程的“機器”，而是一個有血有肉、有情感、有智慧的“活生生的人”。

所以彼得?德魯克說，“當你雇用一雙手工作時，還附帶了一個腦袋和一顆心。”人很難像機器那樣,按照事先規定好的原則和規矩按部就班地去做事。因此，在企業管理活動中，越關注目標，就越需要關注具體做事的人，簡而言之就是要管理員工行為，關注行為結果。

08年的時候曾經風行一個培訓：以結果為導向、以業績為導向。很多老板就跟下面的人講，“我不管你的過程怎么樣，我要的是結果”；銷售部也對生產部說，“我不管你怎么樣，28號這批貨你生產部死都要死出來”；生產部又會對采購部說，“我不管啊，我明天就要上線生產，這批貨要是交不出來，我不負責”……很多企業里面的人都在玩這種游戲。

培訓老師說的“以結果為導向”！其實也沒有錯，但是我們把它理解為以結果為宗旨，這樣就錯了。在企業的管理工作中，結果非常重要，但是我們知道，結果是過程發生后形成的，過程一旦產生結果，客觀上我們無法再去改變，所以，我們要注重過程管理，管理員工行為，關注行為結果。

比如，員工因為沒有按照作業標準操作導致工傷，等產生不好的結果的時候管理者才想到去處罰他、規范他的作業標準，這樣的做法無異于“救火”，既不能挽回員工、公司的損失也不是一個治本之策。如果設置防呆按鍵就不會出現這個情況了。

佛家講“菩薩畏因，凡夫畏果”，意思是我們凡夫只看到事情的結果，對結果產生恐懼，但并不了解造成這樣結果的原因才是最可怕的，菩薩懂得這個道理所以他們平常一舉一動，謹身護持，戒慎于初。所以，佛家強調“因上用力，果上隨緣”。

作為管理者，我們做到“因上用力”了嗎？很多管理者擔心貨出不來，急死了。但是，從訂單接入到成品出貨，中間的訂單評審、交期分解、主計劃的制定、日計劃的制定、工序交接、成品入庫、材料采購等等一系列環節中我們的管理動作卻沒有做到位。我們總是“以結果為導向”忽略了過程的管控，企業到最后交不出貨就不足為奇了。

管理者要懂得管理員工行為，關注行為結果。貨出不來，從業務訂單接入的時候，業務部就要對客戶提供的資料是否齊全、尺寸規格是否明確、包裝材料是否提供等等進行確認。我們朗歐企管在實施駐廠咨詢調研時發現，很多企業出不了貨竟是因為產品到了包裝工序才發現客戶的箱嘜資料還沒提供，包裝方式還沒確定……

我們要從細節去控制，粗放式的管理，靠結果為導向的方式已經過去了，中國制造野蠻生長幾十年，現在要醒醒了，因為原罪之果已經顯現。我們要買單了，怎么買？不是逃避，而是正面面對我們的管理問題，一個點一個點地去解決。

結語

無論是企業家還是管理者，需要的是直面管理問題的精神并注重過程的精細化管理，正如稻盛和夫老先生所言，答案在現場，現場有神靈。管理，就是改善。而改善，是沒有止境的。還是多管理員工行為，關注行為結果，多改善過程吧。

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