在企業(yè)管理工作中，我們經(jīng)常提及"就事論事"這一管理理念，很容易容易使人聯(lián)想到"對事不對人"這一令人寬心釋懷的話語。但提及管理，人和事永遠(yuǎn)不會分家。管理的核心就是在企業(yè)管理中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動。因此，在做好"就事論事"的基礎(chǔ)上，管理者應(yīng)該深入一步，要針對"人"這個(gè)管理活動中的關(guān)鍵要素進(jìn)行“就事論人”，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)知情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的升級。

系統(tǒng)知情是什么事情都讓大家都知道。曾有一位企業(yè)家跟我溝通交流的時(shí)候，跟我講了一些企業(yè)的具體問題，其實(shí)我們之所以有很多問題，就是因?yàn)槲覀兒芏鄷r(shí)候只是個(gè)體知情，或者是某個(gè)部門知道這個(gè)情況，而不是公開的、系統(tǒng)知情。

系統(tǒng)知情是靠組織在運(yùn)作，而不是靠個(gè)人的責(zé)任心。我們很多中小企業(yè)是靠個(gè)人的責(zé)任心在運(yùn)作，比如這個(gè)倉庫主管責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，他的倉庫可能就管的好一點(diǎn)，不開領(lǐng)料單他就不給你發(fā)料。但是組織運(yùn)作好了以后，我們的流程完善以后，他不開單領(lǐng)料不行，沒有單發(fā)料也不行，這里面就有橫向制約的關(guān)系。我們能夠做到公開，能夠做到系統(tǒng)知情，就意味著我們都在事情上面。

這里面有一個(gè)很微妙的關(guān)系。這個(gè)要做了很多年職業(yè)經(jīng)理人才能有體悟。當(dāng)一件事請，不完全把它公開，不完全做到系統(tǒng)知情的時(shí)候，就有可能靠個(gè)人的責(zé)任心、個(gè)人的管理能力去管好這個(gè)企業(yè)，這個(gè)就是對個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴。

比如說，我們到倉庫去領(lǐng)料，當(dāng)生產(chǎn)部去領(lǐng)料的時(shí)候，有一個(gè)交接表，我們根據(jù)BOM表生成的套料單去領(lǐng)料。采購也根據(jù)套料單去采購物料，從PMC依據(jù)BOM表生成計(jì)劃、生產(chǎn)、采購、倉庫，這4個(gè)環(huán)節(jié)至少對這個(gè)物料的控制是環(huán)環(huán)相扣的。

如果你沒有生成計(jì)劃，就從業(yè)務(wù)訂單開始，沒有訂單跟進(jìn)總表、沒有生成計(jì)劃、沒有物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、入庫計(jì)劃……如果這些動作都沒有的話，你這個(gè)不叫系統(tǒng)知情，這是靠個(gè)人能力，所以，很多企業(yè)必須得想辦法招一個(gè)好的倉庫主管、生產(chǎn)經(jīng)理，因?yàn)闆]有這些輔助的管理動作加以落實(shí)。

做到系統(tǒng)知情，一定是就事論人。我們很多企業(yè)把人和事混為一談，的確，很多人質(zhì)疑，人和事能分得開嗎？事要人做，評價(jià)人就是看他做的事，好像很有道理，但是從管理上或者從經(jīng)營上來講，一定要把人和事分開來。管事一定是有標(biāo)準(zhǔn)的，管人沒有標(biāo)準(zhǔn)。有的老板人格魅力大一點(diǎn)，他走到車間笑一笑，別人心里都嚇一跳的……

人格魅力沒有一個(gè)量化的指標(biāo)，我們的管理水平、管理能力也沒有一個(gè)量化的指標(biāo)。但是，事情是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。我經(jīng)常講一個(gè)例子，兩輛車碰撞了，只要報(bào)警，交警拿尺子一量，標(biāo)準(zhǔn)就出來了，你非得說你碰到我了，我打燈了你沒看到，你不尊重我，你嫌我的車不好……這就麻煩了。

公開透明就意味著一定在事情上面。沒有人會在統(tǒng)一開會的時(shí)候講打牌的事情，公開透明就不會講這些人情、關(guān)系之類的事情。所以，我們強(qiáng)調(diào)就事論事，以事理人。人越來越不好管，我們強(qiáng)調(diào)不是管人，人心是要去理的。所以，我們以后不要有一個(gè)管人的概念，我們要“目中無人”。這里的“目中無人”不是指不尊重人，而是指對待事情的時(shí)候要從事情出發(fā)，不要直接奔著人去。我們很多企業(yè)，在做管理過程當(dāng)中，動不動就想著我要不要把這個(gè)人換掉呢？其實(shí)你把張三換掉了，過幾天那個(gè)李四也會變成張三。因?yàn)槟愕墓芾頇C(jī)制、管理文化、管理流程沒有梳理好，細(xì)節(jié)管控沒做到位。

我們通過事情去看人，不要說這個(gè)品質(zhì)主管怎么樣，只要他能夠把我們工廠的品質(zhì)合格率達(dá)到98%以上，他就是個(gè)優(yōu)秀的品質(zhì)主管。一個(gè)班組長每天能夠按照計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)，并達(dá)到100%，他就是個(gè)合格的班組長。不能動不動覺得他這個(gè)人有主管的氣質(zhì)，長得牛高馬大的，還蠻帥氣，一看就是主管的料……

我曾經(jīng)就在企業(yè)里面碰到過，有個(gè)企業(yè)招了個(gè)廠長，那個(gè)老板跟我說，你們老師進(jìn)駐我們企業(yè)剛剛好，我前個(gè)星期才招了個(gè)廠長，我問他，你對這個(gè)廠長了解嗎？這個(gè)老板說，看形象、年齡一看就是個(gè)廠長……結(jié)果，在那個(gè)廠做了3個(gè)月就走了，做起事來還真不像個(gè)廠長。

我們要通過事情去看人，從事情入手，不要總對人首先就做價(jià)值判斷、道德判斷。要把人和事分開來看。

曾經(jīng)一個(gè)老板姓姚，四五個(gè)億的企業(yè)，他說他去年的時(shí)候要給營銷老總獎一臺車，他覺得很下不了心，但是他后面拿了風(fēng)投，他把自己的角色定位成總經(jīng)理的時(shí)候，他第二年就給那個(gè)營銷總監(jiān)獎了一臺奧迪，他覺得很開心，從總經(jīng)理的角度、管理的角度來講，那個(gè)營銷總監(jiān)的業(yè)績各方面都很好，值得獎。這個(gè)就是企業(yè)家的思維怎么轉(zhuǎn)？我們的格局就是怎樣的。

“以事論事，以事論人”，不僅局限于當(dāng)下的某件事，還可以變換角度，增加案例。如從縱向選取一段時(shí)間連續(xù)發(fā)生在某個(gè)人身上的一些事，分析人的心理素質(zhì)、個(gè)人情緒對他的技術(shù)水平發(fā)揮及問題處置表現(xiàn)的影響。從橫向選取同類的事件做研究，從不同的人面對類似情況的不同處置，以及導(dǎo)致的各不相同的結(jié)果作對比，分析造成問題的原因與人的性格特征、工作經(jīng)歷的聯(lián)系。企業(yè)管理要做好系統(tǒng)知情，慢慢形成一套成熟完善的企業(yè)文化。

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