｜導讀

企業作為利益相關者的綜合體，自然追求的是組織效率，講的是集體利益。然而在實際中，朗歐企管看到更多的是，大家只關注部門的利益，而忽略公司整體的利益。比如，業務部期望快速出貨，滿足客戶需求；生產部期望批量生產，增加產能業績；老板也期望快速出貨，但要控制風險和確保盈利。

每個利益相關者都有自己的訴求和期望值，從每個個體而言，他們的訴求都無可厚非；但從組織、整體而言，卻有失妥當，因為沒有關注組織效率，雖然你的需求滿足了，個體效率高了，但個體效率之和未必就等同于組織效率。那么，朗歐企管就業務部、生產部、高層的訴求為例，談一談如何從組織的角度，統一各方的利益和矛盾，進而提高組織效率。

一、朗歐企管：業務部的期望

（1）有充足的庫存，隨時出貨；

（2）客戶是上帝，生產部門無條件配合；

（3）響應客戶緊急插單和訂單的變更。

業務部門為什么會有這樣的期望值？因為業務部的驅動力來自于薪酬提成，只有出貨了才能結算提成，所以，業務部門希望企業最好有充足的庫存，最好一接單馬上就可以出貨。

很多家具廠，特別是有自營渠道和經銷商渠道的工廠，大都以生產庫存為主，高庫存給企業經營帶來了非常大的風險和管理漏洞，如，材料占用、場地空間占用，管理費用開銷、市場風險等，一不小心就會把好的產品變成不良品，這里還沒算占用的現金流所造成的損失。

其實，這種高庫存式生產的始作俑者是業務部門，我們聯想一個場景：業務部門經常抱怨生產部這個貨做不出來，那個貨又延誤交期，有的客戶還為此取消了訂單。老板一聽，再租個1萬平方的廠房做庫存，壓個一兩千萬的貨也沒多大個事。最后發現，根本就不是兩千萬的事，因為你多大的庫存，多大的倉庫，是跟你口袋錢的多少決定的，只要知道你賬上還有錢，倉庫可以無限大。

 朗歐企管：業務部希望倉庫有足夠的貨

客戶是上帝，生產部門必須無條件配合。我有一次在成都參加一個門廠的產銷協調會，會議現場有個業務經理非常強勢，他把筆往桌子一摔，對著生產部負責人就是一頓吼“我不管！這批貨，明天死都要死出來！”我心想，你一個業務經理在老板前面，在組織面前，居然這般不識大體？后來，該企業的老板跟我說，“他是公司里面業績最好的業務員，業務能力確實比較強，生產部確實也經常延誤交期，所以，他想通過這樣的方式給生產部施壓，我呢，也睜一只眼閉一只眼……”

這也是很多工廠的亂象，訂單總是不能準交，生產系統內部時常“打亂仗”，這個時候，最容易出現生產的指揮大棒時常掌握在個別業務員手中，業務直接指揮車間生產，往往哪個業務員在車間叫得最兇，他的貨做得最快，這叫“按鬧分配”。

響應客戶緊急插單和訂單的變更。讓生產部最頭疼的事莫過于插單、急單，業務部一句話，“重要客戶緊急插單”、“重要客戶臨時緊急變更訂單”，生產部怨聲載道，又要換模，又要換線，嚴重影響了產能業績。

二、朗歐企管：生產部的期望

（1）最好批量化大生產；

（2）盡早確定訂單生產和物料準備；

（3）盡可能使生產穩定，不要過多的插單和臨時變化。

生產部的訴求是最好批量化生產，同樣的產品要生產一萬個，你不要今天給我排兩千個，明天給我排三千個，最好一天一次性做完，我不用換模，不用換線，多省時省事。

 朗歐企管：生產部希望能批量生產

盡早確定訂單生產和物料準備，這個需求還是比較中性的。

生產部打提前量無可厚非，可很多企業有個怪圈，每個部門都打提前量：業務跟PMC說客戶要求10號交貨，事實上，客戶的交貨期是15號，因為業務知道生產總是延誤交期，干脆打個提前量，15號完不成，10號應該也差不多了；PMC部也耍點小聰明，生產部要是交不了貨，到時候考核我計劃部的訂單準交率肯定不達標，所以，PMC部跟生產部說客戶要求5號交貨。最后，生產部加班加點把貨趕出來了卻只能積壓在倉庫。久而久之，造成部門間的互不信任，等真正碰到緊急要出貨的訂單，生產部不再相信“狼來了”的謊言了，干脆“佛系生產”，反正做得出來抑或做不出來客戶罵的是業務部，不是我生產部，萬一老板追究下來，車間人員的問題、物料的問題、設備的問題等客觀因素擺在那，老板也不會拿我怎么樣。

所以，我們朗歐企管的老師進駐企業后，會考核業務部門的出貨及時率，生產部門加班加點把貨趕出來了，業務部不及時交付給客戶，也要扣業務部的績效獎。

三、朗歐企管：老板的期望

（1）增加產銷業績，降低成本；

（2）控制庫存，避免經營風險；

（3）提高組織效率。

所以，老板說，我也很難做！我們看老板的期望第一條就是增加產銷業績，這一條是跟銷售部門的利益是統一的，跟生產部門的利益也是統一的。產銷業績，產就是生產的業績，銷就是業務部門的業績。

但在“控制庫存，避免經營風險，提高組織效率”這一點上，跟業務部、生產部的利益卻是相悖的。業務部期望企業的庫存無限大，最好即時出貨；生產部期望批量生產，不管是不是客戶急需要的貨，好做的、大批量的產品先做，我得沖產量，沖業績，最好還不要有插單。

四、朗歐企管：統一業務、生產、高層的利益

生產部、業務部、企業高層，每個利益相關主體都有不同的訴求，如何化解它們之間的矛盾并統一它們之間的利益呢？核心就在于工廠PMC（生產計劃與物料控制）系統的建立。

從管理的角度而言，我們要做到三權分立，決策權、執行權、監督權不能集于一身。比如，生產物資購買多少？買什么？什么時候買？由PMC部的MC說了算，行使的是決策權；采購行使執行權；買回來的物料是否為生產所需還得由倉庫、財務等部門監督。同樣我們的生產管理也要遵循三權分立原則，生產任務的決策權在PMC部，而不是由業務隨意指揮車間生產或者車間自主安排生產；執行權在生產部，生產部的任務是百分百執行PMC部制定的生產計劃；生產完成后，我們還要考核業務部的出貨及時率、考核生產部的計劃達成率、考核PMC部的訂單準交率。

 朗歐企管：利益、目標統一，組織效率大大提高

｜結語

朗歐企管認為，生產計劃和物料控制（PMC）部門是一個企業的“心臟”，掌握著企業生產及物料運作的總調度和命脈，它是提升組織效率的關鍵，只有組織效率整體提高了，組織利益才能得到保障，個體利益才能得到滿足。

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