｜導(dǎo)讀

我們經(jīng)常在聽到類似這樣的新聞，某某企業(yè)因違規(guī)存放或忘關(guān)電源，釀成失火慘禍，損失高達(dá)千萬！出現(xiàn)這樣的問題，其實(shí)源于企業(yè)缺乏安全管理流程的規(guī)范，即使有這樣的流程，員工也不認(rèn)真執(zhí)行流程。朗歐咨詢?cè)谄髽I(yè)里走訪、調(diào)研的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)聽到企業(yè)的老板、管理層說：“我們知道流程很重要，所以我們制定了各種各樣的流程，但是員工不執(zhí)行啊。”真的只是員工的問題嗎？如果這個(gè)流程是有利于員工效率的，他為什么會(huì)不執(zhí)行呢？所以說，我們要去追根溯源，去找到員工不執(zhí)行的根本原因。現(xiàn)在，我用一個(gè)故事來說明這個(gè)問題。

一、朗歐咨詢：《給貓掛鈴鐺》的故事

很久很久以前，在法國的一個(gè)小鎮(zhèn)上，住著一戶有錢的人家。

這戶人家家里有很多老鼠，于是主人就買了一只貓來抓老鼠。

不久以后，老鼠果然少了許多，主人非常高興，貓也很得意地繼續(xù)認(rèn)真工作。

有一天，在這棟房子的一個(gè)角落里，老鼠們開起了一場熱烈的討論會(huì)！

“女士們、先生們，我們今天召開這次討論會(huì)，是為了想出一個(gè)辦法來對(duì)付那只可惡的壞貓。它已經(jīng)殘害了我們?cè)S多許多同胞，如果再不想辦法對(duì)付它，遲早有一天我們的性命都會(huì)不保。下面請(qǐng)各位踴躍發(fā)言。”老鼠族長說。

老鼠們聽了，紛紛舉手。老鼠族長讓他們一個(gè)一個(gè)說。首先是老鼠甲站起來認(rèn)真地說：“我建議，趁那只壞貓?jiān)谧肺覀儠r(shí)，把他引到老鼠夾旁邊，讓老鼠夾把他夾傷。這樣，他以后就再也不能對(duì)我們下手啦。”

老鼠乙聽了很不以為然，就站起來說：“這個(gè)辦法太危險(xiǎn)，萬一還沒跑到老鼠夾邊，就先被他吃了怎么辦？所以我認(rèn)為，趁他睡著時(shí)，拿火去燒他，才是最好的辦法。”

“不行，這種辦法也很危險(xiǎn)。我有一個(gè)更好的辦法，就是趁他睡著時(shí)，在他脖子上掛上一個(gè)鈴鐺。這樣，以后只要聽到鈴鐺的聲音就趕快逃跑，再也不用怕被他抓了，你們覺得如何？”老鼠丙得意地看著大家。

老鼠們都非常贊同這方法，紛紛起立鼓掌。

“既然大家都同意，那有誰自愿去給那只壞貓掛上鈴鐺呢？”老鼠族長問。

“看來沒人愿意去，這個(gè)建議是你提的，我看就由你去好了。”“我……我不去，你還是找別人吧！”說完，老鼠丙就不再說話了。

結(jié)果，討論到最后都沒有老鼠敢去，所以直到現(xiàn)在，那群老鼠仍然被那只貓追得死去活來！

 朗歐咨詢：老鼠方案很多，卻沒有執(zhí)行

二、朗歐咨詢：從故事看企業(yè)管理流程

這一個(gè)《給貓掛鈴鐺》的故事，大家可能都聽過。現(xiàn)在我們從管理的角度再去看看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)故事當(dāng)中的場景跟企業(yè)里面的管理問題有相似之處。很多時(shí)候企業(yè)都在追求制度的完美，簡單地認(rèn)為制定出了制度、方案，就等于解決了問題。事實(shí)并非如此。科學(xué)合理的制度、方案是執(zhí)行的前提，如果制度、方案脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行了。正如故事當(dāng)中“給貓掛鈴鐺”的這個(gè)方案看似完美，但執(zhí)行起來卻困難重重，或者說根本不具備執(zhí)行性，這樣的方案就是無效的。

我和一些企業(yè)老板說過：“我們企業(yè)里面真的不缺少流程制度，但是又沒有流程制度。”這句看似很矛盾的話卻是很多企業(yè)的真實(shí)寫照。“不缺制度”是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的確制定了很多制度，但是這些制度很多是依據(jù)ISO文件抄變而來的；有些企業(yè)的文件是由職能部門“閉門造車”寫出來的。這樣的流程制度脫離實(shí)際，得不到多數(shù)人認(rèn)可，形同虛設(shè)，最后，企業(yè)老板、高管抱怨執(zhí)行力低也就不足為奇了。

 朗歐咨詢：閉門造車的方案形同虛設(shè)

要想提升執(zhí)行力，就要將執(zhí)行力量化。量化就意味著必須得有針對(duì)性，而且得依照流程制度來進(jìn)行稽查。所以，企業(yè)提升執(zhí)行力要從流程、方案、制度的頂層設(shè)計(jì)上考慮其可行性、嚴(yán)謹(jǐn)性。那么，什么樣的流程制度才能確保其是切實(shí)可行的呢？朗歐咨詢在給企業(yè)做管理咨詢輔導(dǎo)的時(shí)候，老師們前期都會(huì)做大量的“流程卡”，而不是程序文件。只有一項(xiàng)一項(xiàng)具體的工作才有利于檢查，只有檢查才能夠?qū)?zhí)行力進(jìn)行量化，才能一步一步提升執(zhí)行率。

“流程卡”就是將企業(yè)里各項(xiàng)流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)抽取出來，通過控制這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來保障整體流程的運(yùn)行。

朗歐咨詢：訂單結(jié)案流程卡（范例）

｜結(jié)語

在企業(yè)管理中，離不開流程，但如果“法非良法”，制定好的流程反而會(huì)降低管理的效率。那么，何為“良法”？朗歐咨詢認(rèn)為，企業(yè)可以從流程卡做起，而非一開始就去搞一大堆程序文件。先做好流程卡，就是先做好扎實(shí)的一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的動(dòng)作，這樣積累而成的流程，才是員工愿意執(zhí)行的“良法”。

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