張應(yīng)春談管理：要養(yǎng)成以事論事，就事論人的企業(yè)文化
“以事論事”就是按照事物本身的性質(zhì)來評(píng)定是非得失，通俗講就是“對(duì)事不對(duì)人”。對(duì)事不對(duì)人”則強(qiáng)調(diào)以“事”為中心發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，解決問題。
但是，事情是人做的，人是主體。在管理活動(dòng)過程中，很多管理者往往容易先入為主地掉入到對(duì)人的價(jià)值判斷、道德判斷中去，而忽略了事情本身。如何養(yǎng)成以事論事，就事論人的企業(yè)文化呢？靠的是系統(tǒng)知情。
系統(tǒng)知情是什么事情都讓大家都知道。曾有一位企業(yè)家跟我溝通交流的時(shí)候，跟我講了一些企業(yè)的具體問題，其實(shí)企業(yè)之所以有很多問題，就是因?yàn)槲覀兒芏鄷r(shí)候只是個(gè)體知情，或者是某個(gè)部門知道了這個(gè)情況，而不是公開的、系統(tǒng)知情。
系統(tǒng)知情是靠組織在運(yùn)作，而不是靠個(gè)人的責(zé)任心。很多中小企業(yè)是靠個(gè)人的責(zé)任心在運(yùn)作，責(zé)任心強(qiáng)的倉庫主管，他的倉庫可能就管得好一點(diǎn)，不開領(lǐng)料單他就不給你發(fā)料。但是企業(yè)的組織運(yùn)作好了以后，流程完善以后，生產(chǎn)部不開領(lǐng)料單就去領(lǐng)料是不行的，倉庫沒有單發(fā)料也是不行的，這里面就有橫向制約的關(guān)系。
比如，當(dāng)生產(chǎn)部到倉庫去領(lǐng)料的時(shí)候，我們要根據(jù)BOM表生成的套料單去領(lǐng)料，采購也要根據(jù)套料單去采購物料，在這個(gè)過程中，從PMC部依據(jù)BOM表生成計(jì)劃，再到生產(chǎn)部、采購部、倉庫，這4個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)這個(gè)物料的控制是環(huán)環(huán)相扣的。通過組織的運(yùn)作做到公開、系統(tǒng)的知情，才能避免對(duì)個(gè)人責(zé)任心的依賴。
這里面有一個(gè)很微妙的關(guān)系。這個(gè)要做了很多年的職業(yè)經(jīng)理人才能有所體悟。當(dāng)一件事請(qǐng)，不完全把它公開，不完全做到系統(tǒng)知情的時(shí)候，就有可能靠個(gè)人的責(zé)任心、個(gè)人的管理能力去管好這個(gè)企業(yè)。
如果企業(yè)從業(yè)務(wù)接單開始，沒有靠組織的運(yùn)作做到系統(tǒng)知情，沒有制定訂單跟進(jìn)總表、沒有生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、入庫計(jì)劃等等……這樣就導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營與管理往往依賴于某一個(gè)能力強(qiáng)的人、責(zé)任心強(qiáng)的人。因此，很多企業(yè)必須得想辦法招一個(gè)好的倉庫主管、好的生產(chǎn)經(jīng)理、好的廠長(zhǎng)。
做到系統(tǒng)知情，一定是就事論人。我們很多企業(yè)把人和事混為一談，的確，很多人質(zhì)疑，人和事能分得開嗎？事要人做，人才是主體，好像很有道理，但是從管理上或者從經(jīng)營上來講，一定要把人和事分開來。因?yàn)楣苁乱欢ㄊ怯袠?biāo)準(zhǔn)的，而管人沒有標(biāo)準(zhǔn)。有的老板人格魅力大一點(diǎn)，他走到車間笑一笑，別人心里都嚇一跳的……
人格魅力沒有一個(gè)量化的指標(biāo)，我們的管理水平、管理能力也沒有一個(gè)量化的指標(biāo)。但是，事情是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。我經(jīng)常講一個(gè)例子，兩輛車碰撞了，只要報(bào)警，交警拿尺子一量，標(biāo)準(zhǔn)就出來了，你非得說你碰到我了，我打燈了你沒看到，你不尊重我，你嫌我的車不好……這就麻煩了。
公開透明就意味著一定在事情上面，比如，沒有人會(huì)在統(tǒng)一開會(huì)的時(shí)候講打牌的事情。公開透明還可以避免講人情、講關(guān)系。所以，我們強(qiáng)調(diào)就事論事，以事理人。
有人說“現(xiàn)在人越來越不好管”。我們朗歐駐廠管理咨詢公司強(qiáng)調(diào)人心是要去理的，不要有一個(gè)管人的概念，我們要“目中無人”。這里的“目中無人”不是指不尊重人，而是指要從事情出發(fā)，不要直接奔著人去。我們很多企業(yè)，在做管理過程當(dāng)中，動(dòng)不動(dòng)就想著我要不要把這個(gè)人換掉呢？其實(shí)你把張三換掉了，過幾天那個(gè)李四也會(huì)變成張三。因?yàn)槟愕墓芾頇C(jī)制、管理文化、管理流程沒有梳理好，細(xì)節(jié)管控沒做到位。通過事情去看人，不要說這個(gè)品質(zhì)主管怎么樣，只要他能夠把工廠的品質(zhì)合格率達(dá)到98%以上，他就是個(gè)優(yōu)秀的品質(zhì)主管。一個(gè)班組長(zhǎng)每天能夠按照計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)，并達(dá)到100%，他就是個(gè)合格的班組長(zhǎng)。不能動(dòng)不動(dòng)覺得他這個(gè)人有主管的氣質(zhì)，長(zhǎng)得牛高馬大的，還蠻帥氣，一看就是主管的料……
我曾經(jīng)就在企業(yè)里面碰到過，有個(gè)企業(yè)招了個(gè)廠長(zhǎng)，那個(gè)老板跟我說，你們老師進(jìn)駐我們企業(yè)剛剛好，我上個(gè)星期才招了個(gè)廠長(zhǎng)，我問他，你對(duì)這個(gè)廠長(zhǎng)了解嗎？這個(gè)老板說，看形象、年齡一看就是個(gè)廠長(zhǎng)……結(jié)果，在那個(gè)廠做了3個(gè)月就走了，做起事來還真不像個(gè)廠長(zhǎng)。
我們要通過事情去看人，從事情入手，不要總對(duì)人首先就做價(jià)值判斷、道德判斷。要把人和事分開來看，養(yǎng)成以事論事，就事論人的企業(yè)文化。
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