知道、知情就是最偉大的力量，打破拜托式管理要從系統(tǒng)知情做起。而系統(tǒng)知情就是以事情為依據(jù)做管理，并且讓企業(yè)里面各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)形成相互制約的關(guān)系，且這個(gè)制約的關(guān)系是可以做到公開(kāi)透明的。今天跟大家繼續(xù)分享張應(yīng)春老師文章“公開(kāi)透明是化解矛盾、解決管理問(wèn)題的最好方式”。

管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，對(duì)錯(cuò)都是學(xué)院派的講法，因此，我們不要糾結(jié)對(duì)錯(cuò)。很多企業(yè)在管理的過(guò)程當(dāng)中有一個(gè)現(xiàn)象：對(duì)“對(duì)與錯(cuò)”的糾結(jié)成本大過(guò)實(shí)際做事所產(chǎn)生的成本。

比如，本來(lái)一個(gè)會(huì)議半個(gè)小時(shí)就解決了，結(jié)果都在扯皮是生產(chǎn)部的問(wèn)題呢？還是品質(zhì)的問(wèn)題？還是上工序的問(wèn)題等等。

我曾經(jīng)在一個(gè)家具廠遇到過(guò)這種情況：木工車(chē)間做好了一卡板貨，但是白胚車(chē)間沒(méi)活干，停工待料了3天時(shí)間。

結(jié)果老板找他們了解情況的時(shí)候，兩個(gè)人還在爭(zhēng)吵，下工序說(shuō)：“你做好了貨沒(méi)給我送過(guò)來(lái)，是你沒(méi)做好交接啊！”上工序說(shuō)“我都做好3天了，是你沒(méi)過(guò)來(lái)拉貨！”……一個(gè)沒(méi)送，一個(gè)沒(méi)拉，到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)呢？

這個(gè)問(wèn)題直到業(yè)務(wù)部被客戶追貨的時(shí)候，業(yè)務(wù)員親自到車(chē)間去查貨，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)上工序做出來(lái)的一卡板貨就擺在車(chē)間，但因?yàn)橄鹿ば虿恢椋瑢?dǎo)致停工待料，交期延誤……

所以，系統(tǒng)知情的好處，第一個(gè)就是公開(kāi)透明。

我們很多事情能夠做到公開(kāi)透明嗎？比如你有個(gè)親戚在公司，你要公開(kāi)透明讓大家知道這個(gè)是你的親戚。公開(kāi)透明本身就意味著一種正義。

只要你做任何一件事情敢公開(kāi)，不怕別人知道就夠了。

稻盛和夫先生推行阿米巴經(jīng)營(yíng)，包括盛田昭夫、松下幸之助他們?cè)谄髽I(yè)里面推行“透明玻璃式管理”都是這種管理指導(dǎo)思想，像阿米巴經(jīng)營(yíng)，把每一筆經(jīng)營(yíng)帳目都算的清清楚楚，是透明的。

我再舉一個(gè)我經(jīng)常講的案例，那是在5年前我做的一個(gè)咨詢項(xiàng)目，有些員工經(jīng)常覺(jué)得每個(gè)月的工資都不對(duì)，總覺(jué)得公司發(fā)少了，總覺(jué)得公司苛刻了他的勞動(dòng)報(bào)酬。（該企業(yè)是按計(jì)件工資的）于是，一到發(fā)工資就罷工。

當(dāng)時(shí)，我們這個(gè)項(xiàng)目還在調(diào)研階段，在我們管理顧問(wèn)看來(lái)，這樣的現(xiàn)象是很不正常的，于是我就跟老板溝通。老板卻說(shuō)“沒(méi)事，張老師，喝茶，過(guò)幾天他們會(huì)回來(lái)的……”。

企業(yè)已經(jīng)將這種異常當(dāng)成正常了，我們咨詢老師覺(jué)得這樣肯定不行的，于是，朗歐項(xiàng)目組就做了一個(gè)動(dòng)作：每天把每個(gè)人的工資核算出來(lái)，做到公開(kāi)透明。

勞資矛盾要完全解決，是沒(méi)有辦法的，但是我們可以把這個(gè)勞資矛盾化小，每天每天曝光，每天化小這個(gè)單位。其實(shí)，最后，員工就會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司沒(méi)有故意克扣他們的工資，公司沒(méi)有故意壓縮、調(diào)低他們的單價(jià)。我們只是每天公布他們的工資，（不是每天發(fā)工資，只是報(bào)核），不用做其他的動(dòng)作，這樣效率就提升20%，該企業(yè)也再?zèng)]出現(xiàn)過(guò)罷工的現(xiàn)象，這就是公開(kāi)透明啊！

再比如我們企業(yè)年終獎(jiǎng)的發(fā)放，往往會(huì)出現(xiàn)“好心辦壞事”的情況，發(fā)到員工手里，美其名曰“獎(jiǎng)金保密”，但在中國(guó)社會(huì)，越保密的事情大家越關(guān)注，越不可能實(shí)現(xiàn)真正的保密，這將引起員工內(nèi)心新的不平衡，發(fā)獎(jiǎng)金看似好事，而實(shí)際上往往適得其反。問(wèn)題的根源在于：發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù)是什么？發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明嗎？大鍋飯不可行，拍腦袋、憑感覺(jué)也不可行。

做任何事情，都敢公開(kāi)，能夠公開(kāi)，這件事情就不會(huì)錯(cuò)到哪里去。

因?yàn)橹浦獝菏橇贾Ｃ總€(gè)人都有知善知惡的功夫，所以我做那么多年的管理咨詢下來(lái)，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的老板跟我爭(zhēng)吵說(shuō)咨詢項(xiàng)目沒(méi)有效果，只是效果大小的問(wèn)題。我只是實(shí)實(shí)在在地做，真有問(wèn)題，擺在臺(tái)面上大家都清楚啊。

所以，公開(kāi)透明是化解矛盾，解決管理問(wèn)題，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)聲音的最好工具。但，要想做到公開(kāi)透明也絕非易事，要建立在系統(tǒng)知情的基礎(chǔ)之上，而一切的一切又基于管理的精細(xì)化。