｜導讀

前面我們講述了流程建設7個步驟中的前5步，分別是流程分析、確定流程主導人、流程制定前的調研、流程的研討確認、流程文件的確認及會簽。由此，我們知道流程建設從無到有的這樣一個過程。然而制度不是落在紙上，簽完字就萬事大吉了，更重要的是要能執行下去。所以，這就需要我們在執行的過程中不斷完善。那么，具體該怎么做呢？跟著朗歐咨詢探討流程建設的最后兩個步驟。

一、朗歐咨詢步驟6：流程的改善執行

流程文件會簽后，就到了執行階段。在這個階段需要注意以下幾點。

1.頻繁檢查，在執行階段權威性大于合理性

在流程文件的研討階段，合理性大于權威性，目的是讓大家充分發言，集思廣益；但在執行階段，則要強調權威性大于合理性。一定要樹立規則高于一切的管理思想。我們在駐廠項目現場，都會掛個橫幅——“流程大過總經理，制度大過董事會”。規則是保障一個組織正常運行的基石。隨意踐踏規則，長此以往，制度將形同虛設，員工的行為、組織的運行必然會產生不可逆轉的偏差。

制定流程文件最終是為了通過執行創造組織效益。如何確保流程文件落地執行呢？不光靠員工的責任心，更要靠稽查。朗歐輔導的企業都會成立稽查部，每個稽查部配備2名以上的專職稽查員，通過頻繁的檢查確保流程落地。

2.先僵化，再優化，后固化

當年華為請IBM做咨詢時遇到了很大的阻力，在管理層中彌漫著一種氣氛，“哎呀，IBM到底行不行啊”，“這個變革在華為能不能推呀”，“咱們別做變革了”。當時，任正非在IPD變革動員大會上的講話提到四個字——“削足適履”：我們從美國買來一雙鞋，花了那么高的代價，你如果覺得你的腳不合適，那請你把腳削一削再穿鞋，這叫削足適履，這需要領導者有偌大的勇氣和魄力。

我們在進行流程革新的過程中有時也需要做到先“僵化”，即不折不扣地執行流程文件，不要講那么多的大道理，很多時候企業的糾結成本遠遠大過試錯成本。

沒有最好，只有更好。不要想著如何使流程文件完美，行動落地比完美更重要，在落地的實踐中不斷去修訂和優化流程，最后系統地固化流程。

3.執行過程避免越級管理

如何界定是否為越級管理呢？請記住兩句話，向上只能越級投訴不能越級匯報，向下只能越級檢查不能越級指揮。

一名員工可以直接找經理、找老板投訴異?；蚪鉀Q不了的問題，但不能越級匯報具體工作：一名領導可以越級檢查但不要越級指揮。老板視察車間碰到員工犯了錯，不要直接質問員工或直接處理，而是先確定這個車間是誰負責，找到主管，然后找到班組長，發揮班組長的管理職能就可以了。這是規范的處理辦法，按流程走，當然緊急情況除外。

 朗歐咨詢：流程執行不要越級管理

二、朗歐咨詢步驟7：優化改善

1.不斷優化

流程文件不是一成不變的。朗歐咨詢為企業制定的流程文件有A0版A1版、A2版、A3版等，不斷優化、不斷改善。

2.過程嚴謹

過程嚴謹是指流程優化和流程制定一樣需要經歷研討、調研、會簽等環節。

3.固定頻率

固定頻率是指要明確企業流程文件的修訂周期，比如每隔一年或半年修訂一次。要避免兩個極端：一是從不修訂，二是天天修訂。從不修訂就導致要么流程規定與實際操作脫節，要么過度僵化；天天修訂就會使流程缺乏權威性，會使員工對企業形成“朝令夕改”的印象。

流程建設是一件簡單、枯燥的事情，但管理者抱著精細化管理的態度和落地執行的決心，通過流程建設定能為企業創造價值，真正實現流程管事。任正非曾說，流程管理或者說流程建設不僅僅是把那些管理者或公司的代表們解放出來，更是把華為內部所有的人都解放出來。在這個過程中所有人都精準地找到了職業定位，都能夠在海量和看似低價值、簡單重復枯燥的工作中更好地體現自己的價值。

關于流程管事，我總結為：流程設計是基礎，責任明確是要訣，動作具體是關鍵，反復檢查是核心，持續改善是宗旨。

｜結語

高效落地的流程如何建設？朗歐咨詢總結了7個步驟，如果能就此結合企業自身實際情況，一步步扎實落地，那么，我相信，你的流程是能夠持續執行并助力管理和經營的。流程制度是需要大家共同遵守的，制定流程制度的宗旨是，要把復雜的事情簡單化，把混亂的事情規范化，讓每個員工都能輕松理解，如果過于追求“高大上”，則不利于被員工理解和執行。

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