｜導讀

組織流程是組織活動的鏈接，是一系列結構化的、可測量的業務活動的集合，目的是讓組織活動能夠更加高效地開展。在實際的企業經營管理活動中，朗歐咨詢交流的不少企業都有一個困惑，為什么流程制度越來越多，組織效率卻越來越低？

朗歐咨詢從流程頂層設計的角度，為你闡述流程建設的4個反制，如果你企業的流程總是低效，根源或許就出在這些地方。

一、朗歐咨詢：流程建設是反制領導的

朗歐的管理思想當中強調“流程大過總經理，制度大過董事會”，就是樹立流程制度高于一切的管理理念，尤其強調流程制度對領導的約束。

然而，我發現很多企業的流程批準者恰恰成為流程的違反者。比如，大部分企業都有《會議管理制度》，而且這些管理制度都是經過研討、會簽，最后由老板簽字確認后執行，但我們發現有些老板總是喜歡在開會的時候遲到，成為打破規則的第一人。

所以，朗歐老師進駐到企業后，抓的第一項規范就是會議管理規范，從小事抓起，從細微之處抓起，如果有人因為遲到或者違反了其他管理規定，稽查員會對其開具樂捐單處罰，哪怕他是老板。

流程建設首先是反制領導，反的就是老板的習性、領導的經驗。我們一切要以組織活動是否高效為目的，以我們的流程設計是否能夠做到以客戶為中心，幫助客戶解決問題為宗旨。這個客戶不僅僅是我們市場上買單的客戶，在企業內部，橫向部門就是你的客戶，下工序就是上工序的客戶，職能部門就是作業部門的客戶，作業部門也是職能部門的客戶。

 朗歐咨詢：流程設計要以客戶為中心

二、朗歐咨詢：流程建設是反制職能的

職能是指具體崗位的職能職責。很多企業的流程文件是按照組織結構圖去設計的，規定這個部門該干什么？那個部門該干什么？與其說是一份流程文件，倒不如說是一份崗位職能職責說明書。就像ISO文件一樣，非常的全面和具體，但在中國企業卻難以落地，根源就在于它們的流程設計僅僅停留在職能上，而一份有效的流程文件它鏈接的是崗位而不是部門。

舉個例子，人力資源僅僅是人力資源部門的事嗎？其實不然！人力資源是每一個部門負責人、每一個領導、每一個管理者都必須去關注的事情。當人力資源部門把人才引進來以后，把我們的企業文化和我們的規章制度宣貫完以后，其實與新進人才接觸時間最多的是我們的直接領導。

所以，每一個管理者都應該是你這個團隊的人力資源部總監，因為你跟你的下屬相處的時間更長。你更有可能更好地傳遞企業文化，跟他講解規章制度，教他熟悉業務流程。

 朗歐咨詢：流程建設是反制職能的

三、朗歐咨詢：流程建設是反規范的

反規范其實就是要求我們要基于組織信任簡化管理，而不是為了規范而規范做出一系列不適時宜的流程文件。

四、朗歐咨詢：流程建設是反制習慣的

流程建設一定不能順從人的習性，就像我們的法律規定一樣，開車就不能喝酒，它是反習性的。

｜結語

在調研和實踐的過程中，朗歐咨詢發現，其實，大部分企業并不缺乏流程制度，有的深入人心，有的卻形同虛設，有一個非常重要的原因就是，一開始對流程建設的認知就是錯誤的。流程制度是需要大家共同遵守的，制定流程制度的宗旨是，要把復雜的事情簡單化，把混亂的事情規范化。

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