｜導(dǎo)讀

向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作是員工的基本功，每次好的工作匯報，能讓領(lǐng)導(dǎo)肯定你的成績，對你另眼相看；相反，領(lǐng)導(dǎo)則可能否定你的工作與成果，甚至懷疑你的能力。

同樣，聽取下屬的匯報，也是管理者的基本功。在下屬匯報的時候你能不能抓住重點鞭策他人，你要怎么樣表態(tài)、評價員工等等都是一個技術(shù)活。

一、朗歐企管：做好工作匯報的3個要點、2個注意

在實際工作中，工作匯報能力是多數(shù)人眾多能力素質(zhì)中需要提升的短板之一。很多員工通常不會做有效的匯報。

比如，匯報工作的時候他們通常抓不住重點，對匯報的內(nèi)容含糊不清；對匯報的問題所引出的責(zé)任歸屬也是含糊不清；通常只提出問題不提出解決問題的方案，也經(jīng)常只報喜不報憂，不實話實說等等現(xiàn)象。

二、朗歐企管：做好工作匯報的3個要點

（1）以事實為依據(jù)、用案例說話

很多管理者在做工作匯報的時候經(jīng)常夾雜著感觀意識、主觀評價。管理者對事實本身的描述可能只占到了3成，其他的都是一些個人的判斷、個人經(jīng)驗的陳述、個人能力的表現(xiàn)。這樣的匯報是沒有效率的。

真正有效率的匯報是以事實為依據(jù)，用案例說話。你這次匯報的主題是什么？想要解決的問題是什么？圍繞著這個主題你又有哪些事實案例？無論是品質(zhì)問題、技術(shù)問題、準(zhǔn)交率問題，每個問題后面要有具體的案例做支撐。

（2）以過程為核心、用細節(jié)論證

當(dāng)我們匯報的時候，主體內(nèi)容更多的是某項工作發(fā)生的過程以及過程當(dāng)中的細節(jié)點。

曾經(jīng)熱播的電視劇《人民的名義》，在第一集講到，省委在組織會議對某個貪官進行收網(wǎng)抓捕的時候，在會上，每個人的話術(shù)都非常的嚴(yán)謹(jǐn)、精確，表情嚴(yán)肅。由此我就聯(lián)想到我們企業(yè)在匯報技術(shù)問題、品質(zhì)問題、人的問題的時候是什么樣的場景？

我們的工作匯報也應(yīng)該注重細節(jié)，比如，品質(zhì)問題產(chǎn)生的過程是怎么樣的？造成品質(zhì)問題的相關(guān)責(zé)任人的動作細節(jié)是怎么樣的？你說他的執(zhí)行力不強，那他的執(zhí)行率到底是多少？哪些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定沒執(zhí)行呢？也就是說，你要匯報清楚他不執(zhí)行的細節(jié)情況。

所以，工作匯報既要有工作過程的要點概述，也要有細節(jié)處的詳細陳述。

（3）以結(jié)果為導(dǎo)向、用數(shù)據(jù)支撐

結(jié)果導(dǎo)向就是對事情完成情況有分析，有反饋，而數(shù)據(jù)正是支撐結(jié)果的關(guān)鍵。

做工作匯報一定要有一個具體的結(jié)果。即，某個問題具體產(chǎn)生了哪些不良的結(jié)果，而且要有支撐這個結(jié)果的量化的數(shù)據(jù)及事實。

我經(jīng)常在企業(yè)里面聽到，很多管理者跟上司匯報問題的時候，只是拋出了一個問題，比如“這個品質(zhì)問題很嚴(yán)重、那個技術(shù)問題很棘手”。這是非常抽象的描述，針對這個品質(zhì)問題你要以數(shù)據(jù)做支撐，到底品質(zhì)合格率是多少？因為人的問題、技術(shù)的問題或者其他問題造成的返工有多少？

朗歐企管：匯報工作不是說一些大而空的話

三、朗歐企管：做好工作匯報的2個注意

（1）匯報的頻率：注重及時性和嚴(yán)肅性。

有的人不習(xí)慣于做工作匯報，有的人則事無巨細地匯報，這樣就走入了另一個極端，事無巨細地匯報會占據(jù)上司、老板大量的主動時間，影響工作效率。當(dāng)然了，除了非常緊急的事情，你肯定要第一時間匯報。

所以，在工作匯報的頻率上，我們要注重兩點：及時行和嚴(yán)肅性。

匯報的頻率不能過高，要注重匯報工作的嚴(yán)肅性，不能沒有任何分析與結(jié)果就去隨意匯報，很多管理者就是這樣，一點點事情就去跟老板匯報，這樣不僅浪費老板、管理者大量的主動時間，最后造成很多事情都由老板來決斷，老板成了責(zé)任的承擔(dān)者。

所以，匯報工作的時候要懂得區(qū)分是緊急的事情還是常規(guī)性的匯報。對于緊急的工作，一定要注意及時性；對于常規(guī)的工作一定要注意嚴(yán)肅性（要有數(shù)據(jù)的支撐、結(jié)果的體現(xiàn)、詳實的案例）。

（2）匯報的方式：強調(diào)及時性的工作可以單向、甚至可以越級匯報；常規(guī)的工作一定要做到公開匯報。

強調(diào)及時性的工作可以單向、甚至可以越級匯報。比如，車間因為事故導(dǎo)致停產(chǎn)了或者發(fā)生火情了，那你肯定第一時間以最快的方式進行匯報，而不是一層層地逐級匯報。

對于常規(guī)性的工作則一定要做到公開匯報，不是單向也不是私下匯報。公開的匯報有如下幾個好處：第一，可以減少很多主觀的、感性的評價；第二，針對人的彈劾問題也會減少；在公開的會議上，其實有一個“場”的約束作用，迫使大家把焦點聚集在事情上而不是人上面。當(dāng)然了，常規(guī)的匯報要包含量化的數(shù)據(jù)、事實的依據(jù)、對過程細節(jié)的了解，可以采用PPT陳述、輔以詳細的表單、數(shù)據(jù)等，否則也會變成問題的扯皮會。

比如，我們的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會、管理變革周例會、稽查周例會上，我們都有具體的要求。

朗歐企管：常規(guī)性工作要公開匯報

四、朗歐企管：如何更好地聽取下屬匯報？

作為管理者，怎么樣學(xué)會聽取匯報呢？我發(fā)現(xiàn)很多老板在聽取下屬匯報的時候也有很多需要注意的地方，比如，對下屬匯報內(nèi)容的梳理、點評等。

1、多聽、理清主要內(nèi)容

當(dāng)下屬跟你做匯報的時候，管理者要保持覺知，理清下屬匯報的主要問題有哪些？因為很多員工做匯報的時候，講著講著就跑題，從對事情上的客觀描述不知不覺地跑到對人的主觀描述上去了，甚至講到人的感情、裙帶關(guān)系上，這就偏離是事實。

所以，管理者聽取下屬匯報一定要多聽，理清主要內(nèi)容。他是真的在匯報事情還是在彈劾某個人、還是在表現(xiàn)自己的能力、或者是在邀功呢？

2、多問、梳理匯報重點

聽取匯報，首先是聽明白，然后要問清楚。問的是事情的過程、細節(jié)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)匯報人偏離主題的時候，要及時將他拽回來。比如，他會跟你講品質(zhì)問題很嚴(yán)重，是某個主管個人原因造成的，這個時候，管理者要覺知到，“品質(zhì)問題很嚴(yán)重”就是他匯報的重點，而他講到人的問題的時候或許就開始跑題了。這個時候，管理者可以發(fā)問“這個品質(zhì)不良率是多少呢？是什么原因造成的呢？造成這些原因的責(zé)任人有沒有去解決呢？為什么沒有解決呢？”通過一層層發(fā)問，將匯報人的思路、注意的焦點重新聚焦到事情上面。

3、不要輕易地表態(tài)

當(dāng)下屬匯報完工作以后不要輕易地表態(tài)，或者講，一定要在全方位了解事實以后再進行表態(tài)。

因為語言具有局限性，或者講我們的漢字博大精深，同一件事經(jīng)過不同人的陳述，所表現(xiàn)出來的觀點、事實可能大相徑庭。另一方面，人都有趨利避害的本能，當(dāng)你在他匯報的時候做了表態(tài)，對于匯報者本身而言，都希望得到一個對自己有利的回復(fù)，哪怕你將了一句中性的話，他傳達出去的或者是對自己有利的一個論斷。

4、少做感覺評價，多匯報事情

引導(dǎo)下屬在作匯報的時候，少做感覺評價，多匯報事實，多匯報具體的細節(jié)。

｜結(jié)語

在企業(yè)里，有效的匯報工作和聽取匯報工作做到位了，才能在企業(yè)里面建立一個良性的溝通，也才能夠有助于提高企業(yè)的整體工作效率。那么，如何更好地匯報工作和聽取工作匯報？朗歐企管的經(jīng)驗是，對上匯報要用數(shù)據(jù)說話、關(guān)注過程、以結(jié)果為導(dǎo)向；對下聽取匯報要多聽、理清主要內(nèi)容，多問、梳理匯報重點，不要輕易地表態(tài)，少做感覺評價，多匯報事情。

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